Часто задаваемые вопросы

Менеджер, Ирина Мое имя Ирина.
Я - менеджер по работе с клиентами.
Хочу помочь Вам, и ответить на часто возникающие вопросы.

Если Вы не хотите регистрироваться на сайте, то после выбора товара, в корзине в пункте №1 «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ/ВОЙТИ», Вам необходимо выбрать «Оформить заказ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ»
Да, Вы можете внести любые изменения в личном кабинете покупателя. Для этого Вам необходимо авторизоваться.
Вам необходимо ввести адрес электронной почты, указанный в параметрах вашей учётной записи. На него будет отправлен специальный проверочный код. После его получения вы сможете ввести новый пароль для вашей учётной записи.
Доставка товара осуществляется со склада фабрики: г.Ахтырка, Сумская обл.
Как правило, цвет товара на фото соответствует реальному цвету товара, но мы хотим обратить Ваше внимание, что на цветопередачу могут влиять настройки вашего дисплея.
alba soboni в год выпускает три основные коллекции женских аксессуаров, также выпускаются дополнительные коллекции детских аксессуаров, косметичек и т.д.
На сайте указаны все действующие позиции товаров, которые есть на складе или запущены в производство.
Интернет-магазин не обеспечивает подарочных упаковок. Можно указать адрес, по которому будет доставлен Ваш подарок.
Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать его, прошу Вас в день создания заказа написать по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонить мне по любому телефону, указанному на сайте. Интернет-магазин работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00.
Стоимость доставки зависит от способа оплаты, формы доставки и транспортной компании. Так же примерное время доставки указывается при подтверждении заказа. С боле детальной информацией Вы может ознакомиться в разделе «Оплата и доставка»

Компания alba soboni гарантирует надлежащее качество продукции.


Как вернуть или обменять товар?

Для возврата/обмена товара, Вам необходимо позвонить и объяснить причину обмена/возврата товара по одному из телефонов, указанных в разделе КОНТАКТЫ.

В какие сроки возможно вернуть или обменять товар?

Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право на протяжении 14 дней с момента получения товара, возвратить или обменять полученный товар.

Если полученный товар с дефектом или он отличается от заказанного?

Если полученный товар имеет дефекты или отличается от заказанного, Вы осуществляете возврат товара. После поступления товара на наш склад и проверки его состояния, будет произведен обмен/возврат. Расходы по возврату/обмену в данном случае оплачивает интернет-магазин www.alba-soboni.ua.

Если товар, который я заказал, мне не нравится?

Если полученный товар не нравится Вам по каким-либо причинам, Вы осуществляете возврат товара. После поступления товара на склад и проверки его состояния, будет произведен обмен/возврат. Расходы по возврату/обмену в этом случае несет Покупатель.

В какие сроки производится обмен/оплата за возвращенный товар?

Обмен товара производится сразу после поступления товара на наш склад и проверки его состояния. Возврат денежных средств производится в течении 3 рабочих дней, после поступления товара на наш склад и проверки его состояния, путем перевода средств на карту покупателя, с которой произведена оплата или другим способом.

Какие существуют ограничения для возврата/обмена?

  • Возврату/обмену не подлежит товар, который был в употреблении.
  • Наличие неповрежденных ярлыков и фирменной упаковки на товарах обязательно!
  • Возврат/обмен возможен только в том случае, если он был приобретен на www.alba-soboni.ua!
Нет, вы можете заказать товары на любую сумму – мы с удовольствием доставим любой заказ.
Я свяжусь с Вами для подтверждения заказа в ближайшее время после его оформления.
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать самую свежую информацию об акциях и новых поступлениях, а также дополнительных скидках.
Да, но вы в любой момент можете отказаться от этой рассылки.
К сожалению, в таком случае вернуть товар невозможно. Но мы идем на встречу нашим покупателям и можем предложить бесплатный ремонт изделия.
Ответ на ваш запрос вы получите в течение 24 часов.

Если Вы не нашли ответ среди часто задаваемых вопросов,
позвоните по любому из телефонов, указанных ниже, либо напишите.
Я постараюсь ответить на все, возникшие у Вас вопросы.

С уважением, Ваш персональный менеджер, Ирина
Я буду рада помочь Вам в любой ситуации
Менеджер, Ирина

Заказать обратный звонок Отправьте нам свой номер телефона и мы Вам позвоним! Время работы Пн-Пт с 9.00 до 18.00
Обязательное поле
Обязательное поле
Спасибо. Мы получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами как можно скорее.
Время работы Пн-Пт с 9.00 до 18.00